SrbijaKada možeš da podneseš reklamaciju
Odgovaramo za saobraznost robe ugovoru. To znači da proizvod mora da odgovara opisu sa sajta i da bude ispravan. Reklamaciju možeš da podneseš u roku od dve godine od dana kada ti je roba stigla.
Primeri kada reklamacija ima smisla:
- stigao je drugi model, druga boja ili nepotpun set
- proizvod ima fabričku grešku, na primer sat ne radi ili se odvaja šav
- proizvod je oštećen, a oštećenje nisi mogao ili mogla da vidiš pri preuzimanju
Kako se prijavljuje reklamacija
- Piši nam na info@poloair.rs, uz broj porudžbine, kratak opis problema i fotografije proizvoda.
- U roku od osam dana od prijema reklamacije odgovaramo ti pisanim putem, mejlom, da li je prihvatamo i kako je rešavamo.
- Ako je potrebno da proizvod pošalješ nama, šaljemo ti uputstvo. Troškove slanja kod opravdane reklamacije snosimo mi.
Uz reklamaciju je dovoljan broj porudžbine ili mejl potvrde. Reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od dana kada je podneta.
Kako se reklamacija rešava
Kod opravdane reklamacije možeš da izabereš opravku ili zamenu ispravnim proizvodom. Ako opravka ili zamena nisu moguće, imaš pravo na umanjenje cene ili na raskid ugovora i povraćaj novca.
Svaku primljenu reklamaciju zavodimo u evidenciju reklamacija.
Garancija na satove
Na svaki sat dajemo garanciju od dve godine, i kad sat stiže kao deo poklon seta. Garancija važi uz broj porudžbine i pokriva greške u radu mehanizma nastale pri normalnoj upotrebi.
Garancija ne pokriva oštećenja nastala udarcem, padom, ulaskom vode kod satova koji nisu predviđeni za to, niti prirodno habanje narukvice i kaiša. Zamena baterije nije deo garancije.
Na novčanike, kaiševe, torbice, naočare i parfeme ne dajemo posebnu garanciju. Za njih, kao i za sve ostalo, važi tvoje zakonsko pravo na reklamaciju opisano gore.
Garancija ne umanjuje tvoja zakonska prava iz reklamacije.
Šta nije reklamacija
Ako ti se proizvod jednostavno ne dopada, to je odustanak, a ne reklamacija. Postupak je opisan na strani Odustanak i povraćaj.