Odustanak i povraćaj

Rok od 14 dana

Imaš pravo da odustaneš od kupovine u roku od 14 dana od dana kada je paket stigao kod tebe ili kod osobe koju si odredio ili odredila da ga preuzme. Razlog ne moraš da navodiš.

Rok je ispoštovan ako nam obaveštenje o odustanku pošalješ pre nego što istekne.

Kako da odustaneš

1. Pošalji nam obaveštenje o odustanku na info@poloair.rs. Možeš da koristiš obrazac sa dna ove strane ili da napišeš svojim rečima da odustaješ, uz broj porudžbine.
2. Odgovaramo ti mejlom da smo obaveštenje primili i šaljemo uputstvo i adresu za vraćanje.
3. Robu vratiš najkasnije 14 dana od dana kada si poslao ili poslala obaveštenje.

U kakvom stanju se vraća roba

Proizvod možeš da pogledaš i isprobaš kao u radnji. Vrati ga kompletnog, sa kutijom i svim delovima iz seta. Ako je proizvod korišćen više nego što je potrebno da se proveri kakav je, odgovaraš za umanjenje njegove vrednosti.

Troškovi

Troškove slanja robe nazad snosiš ti. Ako je stigao pogrešan proizvod ili proizvod sa greškom, troškove vraćanja snosimo mi.

Povraćaj novca

Novac, zajedno sa troškom osnovne dostave koji si platio ili platila, vraćamo bez odlaganja, a najkasnije 14 dana od dana kada smo primili obaveštenje o odustanku. Povraćaj možemo da zadržimo dok ne primimo robu ili dokaz da je poslata.

Pošto je plaćanje pouzećem, novac vraćamo uplatom na tekući račun. Zato nam uz obaveštenje pošalji broj računa i ime vlasnika računa.

Kada odustanak nije moguć

Zakon predviđa izuzetke. Kod nas se najčešće odnose na parfeme: parfem u zapečaćenom pakovanju ne može da se vrati ako je pečat otvoren posle isporuke, iz higijenskih razloga. Neotvoren parfem možeš da vratiš kao i svaki drugi proizvod.

Zamena umesto povraćaja

Ako ti više odgovara drugi model ili druga boja, piši nam. Kad je željeni proizvod na stanju, zamenu dogovaramo na isti način kao povraćaj.

Obrazac za odustanak

Kopiraj tekst ispod, popuni ga i pošalji na info@poloair.rs.

• Obaveštavam vas da odustajem od ugovora o kupovini sledeće robe:
• Broj porudžbine:
• Datum porudžbine i datum prijema robe:
• Ime i prezime:
• Adresa:
• Broj tekućeg računa za povraćaj novca i ime vlasnika računa:
• Datum: